如何应对“蛋仔派对”销售客服不断诱导孩子消费的问题？

日期：2024-09-18 18:13:46 来源：小麦安卓网

9月18日讯（通讯员陈红生记者万凌云）暑假虽已过去一段时间，但假期不少宅在家的孩子因购买游戏币、游戏皮肤引发的消费纠纷不断曝出。最近，镇江“智慧315”平台接到多起消费者投诉。

9月18日，镇江市消协介绍，消费者李先生投诉反映，他的孩子在丹阳一家网络科技有限公司网购“蛋仔派对”游戏币，销售客服不断诱导孩子进行消费。仅7月10日一下午，就消费了近8500元。

消费者杨女士的小孩用家里老人的手机，通过网络平台，购买“蛋仔派对”的皮肤，两笔交易共花费435元。杨女士向客服投诉要求退款，但商家只同意退130元。

那么，未成年人父母帮未成年人追讨购买游戏币、游戏皮肤的法律依据是什么呢？

镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师认为，首先，网络消费具有法律效力。我国《电子商务法》第四十八条规定，如果消费者通过网络进行消费，就首先推定消费者具有相应的民事行为能力。但如果有证据证明消费行为系不具备民事行为能力的未成年人所为，可以除外。

这里不得不提到网购者的年龄。根据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。因此，8周岁以下的未成年人在网购平台消费的行为是无效的，无论其金额是多少，家长即法定代理人可以主张退回。

《民法典》同时规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。根据这两条的规定，限制民事行为能力人在网购平台的消费行为。分为两种情况：

与其年龄、智力、精神健康状况相适应的消费行为，应当认定为有效，家长无权主张退回；而与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的消费行为，在法律上属于效力待定，需要经法定代理人同意或者追认后才能有效。如果家长对孩子的大额消费行为不予追认，则为无效的行为，可以主张退回。

虽然法律对未成年人的过度消费行为有一定的保护，但在追回款项时，却需要对交易主体识别的证明。按照一般民事证据规则，“谁主张谁举证”，在实际维权中，家长普遍面临着“举证难”的问题。

那么，如何证明网购游戏币、游戏皮肤的行为是未成年人所为呢？

傅小景律师表示，举证总体上还是要从一些细节上注意把握。比如：游戏充值的时间是寒暑假、双休日等孩子没有在校上学的时间。在网购聊天界面，能体现出未成年人的习惯和特点。孩子在和父母的聊天记录中，已经承认是其消费，与孩子一起玩的同学也可以出具证明。同时，父母及其孩子的爷爷奶奶确有未实际注册、未消费、未在场等相关证明等。

将这些证据材料汇总整理，形成证据链，才可主张追回未成年人消费的款项。

“要从根本上遏制此类事件的发生，需要进行全方位综合治理。”镇江市消协建议，相关行政管理部门应督促、引导商家和平台进一步完善实名认证和家长同意制度等平台规则。对大额消费采取如人脸识别、电话（密码）确认等加密措施；对于恶意欺骗、诱导未成年人非理性消费的违法行为坚决予以打击；家长要加强与孩子的沟通，培养其理性健康的消费观，并妥善保管自己的账号、手机、银行卡等。

校对王菲